Nedenstående er vilkårene fra Canal Digital, som er formuleret af Canal Digital.

Abonnementsvilkår

Generelle abonnements-vilkår for private kunder

Disse generelle abonnementsvilkår gælder for samtlige abonnementstyper og ydelser, som udbydes af Canal Digital Danmark A/S, i det efterfølgende betegnet som Canal Digital. Samtidig gælder der for de enkelte abonnementstyper særlige abonnementsvilkår, som altid går forud for de generelle abonnementsvilkår, hvis der er afvigelser.

Aftaler om Canal Digitals ydelser giver udelukkende ret til privat brug for kunden inden for egen husstand. Enhver form for offentlig fremførelse, kommerciel udnyttelse eller lignende er således ikke tilladt.

Parterne i aftalen er på den ene side kunden og på den anden side Canal Digital, uanset aftalen indgås direkte med Canal Digital eller gennem en af Canal Digital godkendt forhandler.

Aftalens gyldighed er betinget af, at kunden er myndig og har bopæl i Danmark, på Færøerne eller i Grønland.

Kunden anmoder Canal Digital om oprettelse af et abonnement, hvilket kan ske skriftligt, elektronisk eller telefonisk. Kunden er forpligtet til at oplyse korrekt folkeregisteradresse, CPR nr. og telefonnummer. Endvidere skal kunden oplyse installationsadressen, hvis denne afviger fra folkeregisteradressen.

Der er først indgået bindende aftale mellem parterne når kunden har underskrevet en kontrakt med en af Canal Digital godkendt forhandler, eller når kunden har modtaget en ordrebekræftelse fra Canal Digital.

Beregning og betaling af den aftalte ydelse sker fra den dag, Canal Digital leverer ydelsen.

Når kunden køber ydelser hos Canal Digital, har kunden en generel fortrydelsesret på 14 dage fra aftalens indgåelse. fortrydelsesretten ophører dog i det øjeblik kunden tager ydelsen i brug, uanset fristen på 14 dage ikke er udløbet.

Aftalens løbetid og eventuel bindingsperiode fremgår af den indgåede kontrakt eller af Canal Digitals ordrebekræftelse samt af de for de enkelte abonnementstyper gældende særlige abonnementsvilkår.

Canal Digital har ret til at afvise enhver anmodning om tegning af abonnement, hvis Canal Digital på baggrund af indhentede oplysninger om kunden vurderer, at der er nærliggende risiko for, at aftalen vil blive misligholdt af kunden, f.eks. hvis kunden er registreret som dårlig betaler.

Canal Digital har ret til at foretage en kreditvurdering af kunden, såvel i forbindelse med aftalens indgåelse som i aftalens løbetid. Hvis Canal Digital på baggrund af kreditvurderingen konkluderer, at der er nærliggende risiko for, at kunden fremover ikke vil betale rettidigt, har Canal Digital ret til at kræve sikkerhedsstillelse i form af et kontant depositum eller en uigenkaldelig bankgaranti, som sikrer et beløb, svarende til kundens samlede betalingsforpligtelse for 12 måneder.

Depositum forrentes ikke.

Stiller kunden i aftalens løbetid ikke den krævede sikkerhed inden 4 uger efter at Canal Digital har fremsat krav herom, betragtes dette som væsentlig misligholdelse af aftalen fra kundens side. Canal Digital kan herefter gøre de under punkt 15 omtalte misligholdelsesbeføjelser gældende.

Canal Digital har ret til at opkræve de til enhver tid gældende priser, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Hvis der er indgået aftale om levering af særlige tillægsydelser eller services, har Canal Digital også ret til at opkræve betaling herfor.

De til enhver tid gældende priser og gebyrer kan indhentes ved henvendelse til Canal Digitals KundeCenter, ligesom de altid er tilgængelige på www.canaldigital.dk.

Canal Digital udsender opkrævning for de aftalte ydelser, hvilket sker forud for den periode, betalingen omhandler. Forbrugsbetingede ydelser opkræves dog bagud på baggrund af det faktiske forbrug. Canal Digital fastsætter, hvorvidt opkrævning sker månedsvis, kvartalsvis, halvårligt eller helårligt.

Betaling kan ske via Betalingsservice (PBS), elektronisk faktura eller ved girokort. Ved betaling på anden måde end via PBS, er Canal Digital berettiget til at opkræve et faktureringsgebyr.

Alle indbetalinger skal foretages rettidigt, også selvom kunden ikke har modtaget et girokort fra Canal Digital.

Hvis kunden ikke betaler rettidigt, er Canal Digital berettiget til at opkræve renter for forsinket betaling i henhold til Rentelovens bestemmelser herom. Endvidere er Canal Digital berettiget til at opkræve gebyr ved fremsendelse af rykkerbreve og lignende.

Ved flytning til anden adresse er kunden forpligtet til straks at underrette Canal Digital herom. Eventuelt lånt eller lejet udstyr mv. kan herefter medbringes til kundens nye adresse, hvis den er beliggende i Danmark, på Færøerne eller i Grønland.

Hvis kunden undlader at underrette Canal Digital om adresseændring, og Canal Digital derfor er nødsaget til at søge korrekt adresse via folkeregistret, har Canal Digital ret til at opkræve et gebyr til dækning af omkostningerne hertil.

Canal Digital yder kun support, hvis kunden benytter udstyr, som er leveret af eller på forhånd godkendt af Canal Digital.

Kunden er forpligtet til at følge Canal Digitals anvisninger for installation og brug af udlånt og lejet udstyr.

Kunden er ansvarlig for udlånt og lejet udstyr og er derfor forpligtet til at omgå dette med omhu og påpasselighed, og kunden må ikke sælge, pantsætte eller udlåne Canal Digitals udstyr, ligesom kunden ikke må foretage nogen form for fysiske eller tekniske indgreb i udstyret.

Kunden er tillige forpligtet til at holde udstyret behørigt forsikret, og Canal Digital har til enhver tid ret til at kræve dokumentation for forsikringsforholdene.

Ved beskadigelse eller bortkomst er kunden forpligtet til straks at orientere Canal Digital herom skriftligt. Endvidere er kunden forpligtet til straks at indgive skadesanmeldelse til forsikringsselskabet og fremsende kopi af skadesanmeldelsen til Canal Digital.

Hvis beskadigelse eller bortkomst skyldes strafbart forhold, f.eks. tyveri eller hærværk, er kunden endvidere forpligtet til hurtigst muligt at indgive politianmeldelse og derefter fremsende kopi af kvitteringen for politianmeldelsen til Canal Digital.

Manglende overholdelse af disse forpligtelser fra kundens side, betragtes som væsentlig misligholdelse af aftalen.

En aftale om abonnement mellem kunden og Canal Digital er en aftale om en løbende ydelse, som fortsætter indtil den opsiges af en af parterne.

Canal Digital kan til enhver tid opsige aftalen med én måneds varsel til den 1. i en måned.

Kunden kan til enhver tid opsige aftalen med én måneds varsel til den 1. i en måned. Hvis der er aftalt en bindingsperiode, kan aftalen ved kundens opsigelse tidligst ophøre ved bindingsperiodens udløb, medmindre andet fremgår af de særlige abonnementsvilkår, som er gældende for den pågældende abonnementstype.

Opsigelse skal ske skriftligt, enten elektronisk eller ved brev.

Ved aftalens ophør er kunden forpligtet til inden 8 dage at returnere lånt og lejet udstyr efter Canal Digitals nærmere instruktion herom. Eventuelle udgifter i forbindelse med returneringen af udstyret afholdes af kunden.

Udstyret skal returneres i samme stand som ved kundens modtagelse heraf, dog bortset fra almindeligt slid og ælde.

Hvis kunden ikke returnerer det lånte eller lejede udstyr rettidigt, har Canal Digital ret til at kræve erstatning, svarende til udstyrets værdi med tillæg af et gebyr til dækning af omkostningerne ved opgørelse og fremsendelse af erstatningskravet.

Canal Digital har til enhver tid ret til at foretage ændringer i systemer, tekniske anlæg og lignende med henblik på at sikre en tilfredsstillende drift. Canal Digital tilstræber, at driftsforstyrrelser og lignende i denne forbindelse begrænses mest muligt. Kunden kan ikke rejse krav overfor Canal Digital i denne anledning.

Hvis kunden oplever fejl eller driftsforstyrrelser, skal kunden anmelde disse til Canal Digitals KundeCenter. Canal Digital vil påbegynde afhjælpningen hurtigst muligt inden for normal arbejdstid, medmindre andet fremgår af de særlige abonnementsvilkår for de enkelte abonnementstyper nedenfor.

Måtte det vise sig, at fejlen eller driftsforstyrrelsen kan henføres til fejl eller mangler ved kundens eget udstyr eller til kundens egen fejlagtige installation af udstyr, har Canal Digital ret til at kræve udgifterne til afhjælpning betalt af kunden.

Endvidere har Canal Digital ret til at opkræve gebyr for forgæves teknikerbesøg, hvis der ikke træffes nogen på installationsadressen på det aftalte tidspunkt.

Hvis fejl eller driftsforstyrrelser skyldes kundens brug af udstyr, som ikke er leveret eller godkendt af Canal Digital, kan kunden ikke kræve, at Canal Digital yder support eller foretager afhjælpning, ligesom kunden heller ikke kan gøre andre krav gældende overfor Canal Digital.

Canal Digital er ikke erstatningsansvarlig for tab, som kunden eventuelt måtte lide i forbindelse med kundens brug af de aftalte ydelser, uanset tabet kan henføres til afbrydelser, forstyrrelser, nedbrud eller lignende. Dette gælder også indirekte tab, herunder tabt avance, driftstab, produktionstab mv..

Canal Digital har ret til at ændre såvel de generelle som de særlige abonnementsvilkår samt priser med én måneds varsel til den 1. i en måned, hvilket kan ske elektronisk, ved brev, på faktura eller PBS-oversigt samt ved offentliggørelse på www.canaldigital.dk.

Hvis der er aftalt en bindingsperiode kan ændringerne dog tidligst træde i kraft ved bindingsperiodens udløb.

Ved væsentlige ændringer til ulempe for kunden, kan kunden opsige aftalen med et varsel på 14 dage. Opsigelsen skal ske skriftligt.

Ændringer til fordel for kunden, f.eks. prisnedsættelser, kan dog ske uden varsel.

Ved væsentlig misligholdelse fra kundens side er Canal Digital berettiget til straks og uden varsel at ophæve den med kund-en indgåede aftale.

Som væsentlig misligholdelse anses blandt andet:

- Kundens forsinkelse med betaling mere end 14 dage fra forfaldsdatoen.

- Kundens vanrøgt eller misbrug af udlånt eller lejet udstyr.

- Kundens brug af udstyr, som ikke er godkendt af Canal Digital.

- Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at underrette Canal Digital om adresseændringer.

- Kunden træder i betalingsstandsning eller tages under konkursbehandling.

Ovenstående er blot eksempler og ikke udtømmende. Herudover er der i de særlige abonnementsvilkår for de enkelte abonnementstyper anført yderligere eksempler på væsentlig misligholdelse.

I tilfælde af væsentlig misligholdelse fra kundens side, har Canal Digital ret til at opkræve et gebyr for lukning af kund-ens abonnement. Herudover har Canal Digital ret til at kræve erstatning for ethvert tab, der påføres Canal Digital som følge af kundens væsentlige misligholdelse, herunder erstatning for ødelagt og defekt udstyr, mistede abonnementsydelser og leje.

Canal Digital er til enhver tid berettiget til uden kundens samtykke at overdrage samtlige rettigheder og pligter i henhold til den mellem parterne indgåede aftale til tredjemand.

Kunden kan ikke uden forudgående skriftligt samtykke fra Canal Digital overdrage rettigheder eller pligter i henhold til den mellem parterne indgåede aftale til tredjemand.

Enhver tvist mellem Canal Digital og kunden, som udspringer af den mellem parterne indgåede aftale, kan af begge parter indbringes for de almindelige domstole i henhold til Retspleje-lovens regler herom.

Ved tvister vedrørende Canal Digitals levering af internet og telefoni, kan kunden fremsende skriftlig klage til Canal Digital, som herefter træffer afgørelse inden 3 måneder fra klagens modtagelse.

Canal Digitals afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K.

Disse generelle abonnementsvilkår træder i kraft den 1. maj 2008.

Parabol - særlige vilkår

Tegning af et abonnement giver ret for én privat husstand til at modtage kodede programmer, der administreres af Canal Digital i Danmark inkl. Færøerne og Grønland. Kunden modtager programmerne ved anvendelse af programkort og/eller tv-box. For denne ydelse betaler kunden en løbende abonnementsafgift. Der kan maksimalt tegnes 4 abonnementer pr. husstand.

Det er kun tilladt at tilslutte programkortet og/eller tv-boxen til én tv-modtager, videobåndoptager eller harddiskoptager som befinder sig på den adresse, som er omfattet af abonnementsaftalen.

Kunden sørger selv for etablering, installation og vedligeholdelse af det nødvendige udstyr, og kunden er selv ansvarlig for, at installationen er korrekt udført, herunder også antenneforholdene. Ved omskiftning til ny kodningsteknik skal kunden selv sørge for eventuelle nødvendige ændringer og nye installationer.

Canal Digital har ret til på ethvert tidspunkt og uden forudgående varsel at ændre i skærmdesignet, i sammensætningen af de enkelte kanaler og kanalpakker samt i kanalernes rækkefølge.

Canal Digital har endvidere ret til i kortere perioder at udsende de af abonnementsaftalen omfattede kanaler ukodet, således at disse også vil kunne modtages af ikke-abonnenter. Dette giver ikke kunden ret til at kræve abonnementsafgiften reduceret eller tilbagebetalt, ligesom kunden heller ikke kan påberåbe sig andre misligholdelsesbeføjelser overfor Canal Digital.

Kunden må kun anvende programkortet med den tilhørende software og/eller tv-boxen til det aftalte formål.

Programkortet må kun bruges sammen med modtageudstyr, som er godkendt eller leveret af Canal Digital.

Det er ikke tilladt at bruge programkortet sammen med udstyr eller på en måde, som gør det muligt at modtage signalet på mere end én tv-modtager. Det er således ikke tilladt på nogen måde at dele signalet mellem flere modtagere, uanset om disse befinder sig i eller udenfor kundens husstand.

Det er ikke tilladt at manipulere med programkortet, herunder at ændre software eller oversætte software fra objektkode til kildekode, f.eks. ved dekompilering eller reverse engineering, med mindre og i så fald kun i det omfang, sådan ændring eller oversættelse er påbudt i henhold til lovgivning, som ikke kan fraviges ved aftale.

Såfremt kunden har indgået en abonnementsaftale med en bindingsperiode, og kunden vælger at opsige sit abonnement til ophør, inden bindingsperioden er udløbet, har Canal Digital ret til at opkræve en afgift for resten af bindingsperioden. Denne afgift kan dog ikke overstige et beløb, svarende til 3 måneders abonnementsafgift, beregnet fra udløbet af den måned, hvor udleveret programkort og/eller tv-box er modtaget retur af Canal Digital.

Hvis Canal Digital har ydet en rabat i forbindelse med en aftalt bindingsperiode, skal kunden tilbagebetale denne rabat.

Der opkræves dog ikke nogen afgift for resten af bindingsperioden, hvis kunden tidligere har aftalt en bindingsperiode og der er tale om opsigelse af en efterfølgende og ny bindingsperiode på samme abonnement.

I forbindelse med en abonnementsaftale kan der også indgås aftale om kundens leje eller lån af en tv-box, som Canal Digital stiller til rådighed for kunden. Tv-boxen identificeres ved et serienummer.

En aftale om leje eller lån af tv-box løber i minimum 12 måneder.

Reparation af tv-boxen må ikke foretages af andre end Canal Digital eller en af Canal Digital anvist reparatør. Såfremt der efter udlevering opstår fejl i tv-boxen, som efter Canal Digitals skøn skyldes kundens forsømmelse, herunder ukorrekt tilslutning, skal kunden selv betale omkostningerne ved reparationen af tv-boxen.

Opstår der tekniske fejl i tv-boxen, som ikke skyldes kundens forsømmelse, reparerer eller ombytter Canal Digital tv-boxen uden beregning. Hvis kunden vil fremsætte krav om refusion af abonnementsafgift i denne anledning, skal dette ske skriftligt over for Canal Digital senest 8 dage efter, at fejlen er konstateret. I modsat fald fortabes sådanne krav.

Canal Digital fraskriver sig ethvert ansvar for skade og tab som følge af opdatering af software eller fejl i tv-boxen, herunder tab af data, tingsskade, driftstab og andre følgeskader, som måtte opstå som følge af sådanne softwareopdateringer eller fejl.

PPV er et tv-produkt, hvor kunden har adgang til at bestille enkeltstående film eller andre tv-udsendelser m.m., som er kodede. Kunden skal kun betale for de enkelte bestillinger.

Hvis kunden ikke modtager den bestilte film eller udsendelse, skal kunden straks reklamere telefonisk til Canal Digitals KundeCenter.

Samtlige omkostninger, som kunden har ved bestilling af PPV afholdes af kunden og er således Canal Digital uvedkommende.

Kunden har ret til at kræve PPV spærret, hvilket sker ved at kunden henvender sig til Canal Digitals KundeCenter og anmoder herom.

PPV er i øvrigt omfattet af lov om visse betalingsmidler, herunder også lovens særlige ansvars- og hæftelsesregler.

Udover de under punkt 15 omtalte eksempler på væsentlig misligholdelse fra kundens side, anses følgende forhold også for væsentlig misligholdelse.

- Kundens ændring eller forsøg på ændring af software i programkort.

- Kundens deling af signal i strid med abonnementsaftalen.

- Kundens indgåelse eller forsøg på at indgå aftale med andre end Canal Digital eller de af Canal Digital godkendte forhandlere, om leje af Canal Digitals programkort og/eller tv-boxe.

- Kundens indgåelse eller forsøg på at indgå aftale om leje af mere end 4 af Canal Digitals programkort og/eller tv-boxe.

Endvidere vil misligholdelse kunne medføre anmeldelse for overtrædelse af Lov om radio- og fjernsynsvirksomhed og retsforfølgelse for overtrædelse af Lov om ophavsret.